一、基本概括

鄂州市中心医院行政一第四党支部，作为广大参保人员的服务窗口，以党建带科建，积极探索便民服务举措，用心用情用力，增强群众医保服务的获得感。

二、主要做法及创新点

1.聚力“优服务”，持续优化营商环境

本着“窗口围着百姓转”的服务理念，支部党员干部深入窗口服务，对各类办理事项进行“兜底式”梳理，围绕业务种类、业务量、办事时限等方面逐一摸排自查，针对性制定优化方案，积极推出主动服务帮代办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办等多个服务机制，打造流程最简、时限最短、效率最高的窗口服务环境。

2.聚力“解疑难”，提升窗口服务质效

在党支部书记带动下，支委成员每周到窗口收集梳理难点、堵点问题，在支部“三会一课”、科务会上集中探讨解决方案。一方面调整窗口功能单一的空间布局，规整散乱粘贴的医保政策宣传，另一方面利用电子屏幕、工作手册集中展示各项政策解读，把需要抬头仰望的政策内容变为可坐下细读的精美手册。同时增加老花镜、便利贴、24小时医保业务自助终端机、便民充电器等便民设施，在窗口与患者间搭建起一条“有温度”的沟通桥梁。

3.聚力“多样化”，推动医保政策宣传

联合市卫健委、市医保局和医院宣传科、财务科、门诊部等其他兄弟科室开展多形式医保政策宣传，通过主题党日、公益义诊等活动深入社区、单位普及医保政策。同时通过新媒体、短剧等群众喜闻乐见的宣传方式，制作门诊医保政策宣传视频7部，播放量超50万，转发1万人次。自编自演短剧《老“滑”头求医记》获湖北省打击医保基金欺诈骗保优秀作品二等奖。

4.聚力“强素质”，探索医保服务新路径

党支部致力强化内涵建设，申报课题《规范鄂州市三级医疗机构慢特病门诊医疗保障制度实践路径的研究》获批2023年度鄂州市社科应用研究课题立项并结项，选送案例“智慧门诊 团宠医保—依托行政MDT 助力医保门诊统筹”荣获全国总决赛卓越案例第一名。

三、经验与启示

行政一第四党支部将继续践行“暖心医保”服务理念，听群众呼声、提服务能力、交满意答卷，让“患”位思考根植于科室党员、职工心中，为医院高质量发展贡献积极力量。