一、基本概况

根据医院党委关于“支部建在科室”的要求，财务科于2023年2月顺利完成支部调整和选举工作，成立鄂州市中心医院行政一第一党支部。同年，在院党委和行政一党总支的统一部署下，支部立足实际、锐意进取，荣获2023年度“甲级党支部”称号。

2024年，支部全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分结合门诊财务收费服务窗口的痛点和难点，着眼细节优化便民举措，着力打造有温度的收费服务窗口，在细微之处体现支部党员新形象。

二、主要做法及创新点

行政一第一党支部实施三项举措，打造暖心暖民收费服务窗口。

（一）志愿同行，让门诊收费窗口“有温度”

支部将志愿服务工作下沉门诊收费窗口，积极组织党员到门诊收费窗口服务患者，一方面积极引导患者至自助服务区，缓解窗口排队压力；另一方面耐心指导患者使用手机客户端进行挂号、缴费，提升患者就医感受。

（二）一站式服务,奏响医患和谐 “新乐章”

针对出院结账、商保报销手续繁琐的难点，支部组织相关科室召开入出院一站式服务工作推进会，大力推行床旁结算和商保结算的一站式服务。2024年5月10日，由财务科牵头信息科、护理部，完成了首例一站式出院结算工作，患者可以直接在护士站进行出院结算，享受医保、商保一站式同步结算服务。一站式服务的实施，不仅能让患者享受高效便捷的服务体验，免去往返跑路的麻烦，还能提高医院的回款率。

（三）提升服务意识，优化就医流程“金钥匙”

据统计，每天早上7:30至8:00、下午14:15至14:30，这2个时段门诊挂号量约占全天挂号量的10%，针对高峰时段等待时间长的痛点，支部实施弹性排班，部分窗口早上提前30分钟、下午提前15分钟到岗，为患者就医提供便利。

三、经验与启示

        行政一第一党支部立足财务岗位实际，从群众看病就医的细节、小事做起，实实在在提升群众就医获得感。在今后工作中，我们将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升财务收费窗口的服务能力，为医院高质量发展添砖加瓦。